Análise independente por @cardosolucas
Kommo mudou planos, preços e o peso da IA. Aqui está o que importa.
A mudança não é só sobre pagar mais. É sobre a Kommo sair de um CRM “flexível para quase tudo” e caminhar para um modelo com limites mais claros, recursos separados por plano e IA virando parte central da operação.
Resumo direto
O que está acontecendo?
Os planos foram reposicionados
Agora a leitura fica mais clara: Básico para uso essencial, Avançado para automação, Pro para operações mais maduras e Empresarial para estruturas sob medida.
Limites ganharam mais importância
Leads ativos, contatos, campos e recursos avançados passam a pesar mais na conta. Quem usa pouco talvez quase não sinta. Quem usa muito precisa revisar a operação.
IA virou eixo do produto
A Kommo está empurrando a plataforma para um modelo AI first: respostas sugeridas, resumos, sugestões de tarefas, agente de IA e pacotes de créditos.
Antes, muita empresa conseguia montar uma operação complexa na Kommo usando poucos usuários, vários canais e muitas automações. Na prática, isso deixava operações grandes pagando parecido com operações simples.
O movimento atual corrige essa diferença aos poucos. Não parece uma virada brusca, porque uma mudança agressiva geraria cancelamentos. O caminho é mais gradual: ajustar planos, separar recursos, limitar volumes e aumentar o controle sobre o uso real.
A data oficial importante é 03 de março de 2026: segundo a central de recursos da Kommo, as novas taxas passam a valer para novas assinaturas. Clientes atuais podem continuar em planos antigos ou migrar quando fizer sentido.
Principais mudanças
O que muda na prática?
Básico, Avançado, Pro e Empresarial
A nova estrutura deixa o plano Pro como a opção para equipes mais experientes, com mais automação, análise e recursos de IA. O Empresarial passa a ser customizado.
Leads ativos por licença entram no centro da conversa
Básico tem 2.500 leads ativos por licença, Avançado tem 5.000 e Pro tem 10.000. Para bases inchadas, leads antigos abertos deixam de ser só bagunça: viram risco de custo.
IA deixa de ser bônus e vira camada de operação
Resumos, reescritas, sugestões, perguntas não respondidas, agente de IA e créditos criam uma separação clara entre CRM tradicional e automação inteligente.
Agente de IA tem pacote separado
Comprar mais usuários não aumenta o limite do agente de IA. A Kommo trata o agente como add-on com créditos próprios, então volume de atendimento automatizado precisa ser planejado.
Planos atuais
Comparativo simples
Básico
US$ 15 usuário/mês
- 2.500 leads ativos por licença
- 12.500 contatos e empresas
- Caixa unificada e múltiplos funis
- Recursos essenciais de Kommo IA
Avançado
US$ 25 usuário/mês
- 5.000 leads ativos por licença
- 25.000 contatos e empresas
- Automação de funis e bots sem código
- Sugestões de campo e perguntas sem resposta com IA
Mais popular
Pro
US$ 45 usuário/mês
- 10.000 leads ativos por licença
- 50.000 contatos e empresas
- ROI, exportação ilimitada e campos com fórmula
- Respostas e tarefas sugeridas por IA
Empresarial
Sob medida conforme configuração
- Limites personalizados
- SSO e segurança empresarial
- Processamento prioritário e SLA
- Suporte prioritário e gerente dedicado
Observação: a Kommo trabalha com assinatura mínima de 6 meses e cobrança em dólar. Valores e disponibilidade podem variar por região ou negociação.
Impacto real
Quem sente pouco e quem precisa se mexer?
Provavelmente sente pouco
- Equipe pequena com poucos leads ativos.
- Uso mais simples: funil, tarefas, conversas e relatórios básicos.
- Pouca automação e baixo volume de mensagens com IA.
- Base de contatos organizada e leads fechados com frequência.
Precisa revisar agora
- Vários WhatsApps e muitos canais conectados.
- Milhares de leads ativos parados em etapas abertas.
- Automações pesadas, bots, transmissões e múltiplos funis.
- Uso crescente de IA para responder, resumir ou qualificar conversas.
Se uma conta tem 1 licença e 8.000 leads ativos, o Básico e o Avançado já ficam apertados. O Pro comporta até 10.000 leads ativos por licença.
Se a operação usa agente de IA em alto volume, o ponto não é só plano. É crédito: Iniciante, Crescimento, Escala ou pacote personalizado.
Se o CRM virou depósito de lead antigo, limpar funis e fechar oportunidades antigas pode evitar upgrade desnecessário.
A parte mais importante talvez nem seja o preço
O sinal mais forte é estratégico. A Kommo entendeu que “organizar leads” deixou de ser diferencial suficiente. A próxima disputa entre CRMs não vai ser só quem mostra o funil mais bonito. Vai ser quem automatiza melhor a venda, responde com mais contexto e reduz trabalho manual sem perder controle.
Por isso, a IA aparece em vários níveis: resumo e reescrita no Básico, automações e sugestões no Avançado, respostas e tarefas no Pro, além do agente de IA como add-on de uso separado.
Tradução simples: o custo tende a ficar mais ligado ao tamanho e à intensidade da operação, não apenas à quantidade de usuários cadastrados.
Checklist
Como se preparar sem correria
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01
Revise leads ativos
Feche, perca, ganhe ou arquive o que não deveria continuar aberto no funil.
-
02
Conte canais e integrações
Mapeie WhatsApps, Instagram, formulários, bots, webhooks e integrações críticas.
-
03
Separe automação útil de automação acumulada
Remova gatilhos duplicados, bots antigos e fluxos que ninguém mede mais.
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04
Recalcule usuários pagos
Veja quem realmente precisa operar a conta inteira e quem pode ter acesso limitado.
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05
Planeje IA por volume
Antes de ligar agente de IA em tudo, estime mensagens, horários de pico e créditos.
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Cliente X
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