Comunicado institucional
Atualizações da Kommo CRM: impactos em planos, limites e recursos de IA
O Grupo Vorp preparou este resumo executivo para apoiar clientes e equipes na leitura das mudanças anunciadas pela Kommo, com foco em impacto operacional, estrutura de custos e preparação para os próximos ciclos da plataforma.
- Reposicionamento de planos
- Limites por licença mais relevantes
- IA como camada central da operação
Resumo executivo
O que mudou no posicionamento da Kommo
Os planos foram reposicionados
A estrutura comercial ficou mais clara: Básico para uso essencial, Avançado para automação, Pro para operações maduras e Empresarial para configurações sob medida.
Limites ganharam mais importância
Leads ativos, contatos, campos e recursos avançados passam a ter peso maior na gestão da conta e no planejamento de crescimento.
IA virou eixo do produto
A plataforma avança para um modelo AI first, com respostas sugeridas, resumos, sugestões de tarefas, agente de IA e consumo por créditos.
Até aqui, muitas empresas conseguiam estruturar operações complexas na Kommo com poucos usuários, múltiplos canais e alto volume de automações. Na prática, isso aproximava o custo de operações robustas ao de estruturas muito mais simples.
O movimento atual corrige essa distorção de forma gradual: reposiciona planos, separa recursos, limita volumes e amplia o controle sobre o uso real da plataforma.
A data oficial importante é 03 de março de 2026: segundo a central de recursos da Kommo, as novas taxas passam a valer para novas assinaturas. Clientes atuais podem continuar em planos antigos ou migrar quando fizer sentido.
Principais mudanças
O que muda na prática?
Básico, Avançado, Pro e Empresarial
A nova estrutura deixa o plano Pro como a opção para equipes mais experientes, com mais automação, análise e recursos de IA. O Empresarial passa a ser customizado.
Leads ativos por licença entram no centro da conversa
Básico tem 2.500 leads ativos por licença, Avançado tem 5.000 e Pro tem 10.000. Para bases inchadas, leads antigos abertos deixam de ser só bagunça: viram risco de custo.
IA deixa de ser bônus e vira camada de operação
Resumos, reescritas, sugestões, perguntas não respondidas, agente de IA e créditos criam uma separação clara entre CRM tradicional e automação inteligente.
Agente de IA tem pacote separado
Comprar mais usuários não aumenta o limite do agente de IA. A Kommo trata o agente como add-on com créditos próprios, então volume de atendimento automatizado precisa ser planejado.
Planos atuais
Comparativo simples
Básico
US$ 15 usuário/mês
- 2.500 leads ativos por licença
- 12.500 contatos e empresas
- Caixa unificada e múltiplos funis
- Recursos essenciais de Kommo IA
Avançado
US$ 25 usuário/mês
- 5.000 leads ativos por licença
- 25.000 contatos e empresas
- Automação de funis e bots sem código
- Sugestões de campo e perguntas sem resposta com IA
Mais popular
Pro
US$ 45 usuário/mês
- 10.000 leads ativos por licença
- 50.000 contatos e empresas
- ROI, exportação ilimitada e campos com fórmula
- Respostas e tarefas sugeridas por IA
Empresarial
Sob medida conforme configuração
- Limites personalizados
- SSO e segurança empresarial
- Processamento prioritário e SLA
- Suporte prioritário e gerente dedicado
Observação: a Kommo trabalha com assinatura mínima de 6 meses e cobrança em dólar. Valores e disponibilidade podem variar por região ou negociação.
Leitura operacional
Onde o impacto tende a ser menor e onde a revisão é imediata
Provavelmente sente pouco
- Equipe pequena com poucos leads ativos.
- Uso mais simples: funil, tarefas, conversas e relatórios básicos.
- Pouca automação e baixo volume de mensagens com IA.
- Base de contatos organizada e leads fechados com frequência.
Precisa revisar agora
- Vários WhatsApps e muitos canais conectados.
- Milhares de leads ativos parados em etapas abertas.
- Automações pesadas, bots, transmissões e múltiplos funis.
- Uso crescente de IA para responder, resumir ou qualificar conversas.
Se uma conta tem 1 licença e 8.000 leads ativos, o Básico e o Avançado já ficam apertados. O Pro comporta até 10.000 leads ativos por licença.
Se a operação usa agente de IA em alto volume, o ponto não é só plano. É crédito: Iniciante, Crescimento, Escala ou pacote personalizado.
Se o CRM virou depósito de lead antigo, limpar funis e fechar oportunidades antigas pode evitar upgrade desnecessário.
O principal ponto não é apenas o preço
O sinal mais forte é estratégico. A Kommo indica que organizar leads, por si só, deixou de ser diferencial suficiente. A próxima disputa entre CRMs passa por capacidade de automação, contexto na resposta e redução de trabalho manual com previsibilidade.
Por isso, a IA aparece em diferentes níveis: resumo e reescrita no Básico, automações e sugestões no Avançado, respostas e tarefas no Pro, além do agente de IA como add-on com consumo separado.
Em termos práticos, o custo tende a ficar mais ligado ao porte e à intensidade da operação, e menos apenas ao número de usuários cadastrados.
Plano de ação
Como preparar a operação com antecedência
-
01
Revise leads ativos
Feche, perca, ganhe ou arquive o que não deveria continuar aberto no funil.
-
02
Conte canais e integrações
Mapeie WhatsApps, Instagram, formulários, bots, webhooks e integrações críticas.
-
03
Separe automação útil de automação acumulada
Remova gatilhos duplicados, bots antigos e fluxos que ninguém mede mais.
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04
Recalcule usuários pagos
Veja quem realmente precisa operar a conta inteira e quem pode ter acesso limitado.
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05
Planeje IA por volume
Antes de ligar agente de IA em tudo, estime mensagens, horários de pico e créditos.
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Cliente X
Lead com maior probabilidade de avançar hoje.